Der Landgasthof Geeren, eine Beiz zwischen Dübendorf und Witikon, gehört mittlerweilen zu meinen Lieblingsrestaurants in der Gegend. Vor etwas mehr als 2 Jahren war ich das erste Mal dort, zusammen mit meiner Schwester (Anm.: wenn meine Schwester eine Beiz empfiehlt, dass ist das ein Garant für gute Küche und meistens auch tollen Service).
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Vertrauen und Grosszügigkeit (zahlen sich aus)
Freitag Nachmittag, 16 Uhr. Das Telefon klingelte. Schnell war klar: das war der Rückruf von Budweiser Import GmbH. Ich sollte mich nämlich dort melden, um das von einem Freund für kommendes Wochenende bestellte Bier abzuholen. Alles sei abholbereit, inkl. Durchlaufkühler. Aber der Lagerist sei nun bereits im Wochenende. Wann ich es denn holen wolle? Ich könne jetzt abfahren, sei in Stettbach und wäre somit in 30min in Kloten. OK, er sei noch im Lager und warte auf mich.
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Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. #not
Kontrollierst Du noch oder vertraust Du schon? Der Mitarbeiter als eigener Unternehmer in der Firma ist in der Lage, in seinem Fachbereich ausserordentliche Leistungen zu erbringen. Wenn er denn darf. Und will. Kontrolliert werden können messbare Ergebnisse. Nicht aber, ob der Mitarbeiter seine Fähigkeiten auch so einsetzt, dass diese dann das Kundenbedürfnis optimal befriedigen.
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