Vor einiger Zeit bat mich Gaetano Mecenero, Organisator von #SOMShare, meine Einschätzung zu Social Media in den letzten 5 und den nächsten 5 Jahren Kund zu tun. Und quasi “eingeklemmt” zwischen Su Franke und Thomas Hutter fühl ich mich also gar nicht mal so unwohl. 😉 Continue reading 2009 bis 2019 – 10 Jahre Social Media
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Kundenservice ist das neue Marketing
Eine abgedroschene Phrase? Ich glaube nicht. Der Kunde von heute verlässt sich nicht mehr einfach auf senderzentrierte Marketingbotschaften. Der Kunde von heute – oder muss ich schreiben: Dein Kunde von morgen – informiert sich ausgiebig, bevor er Dein Kunde wird. Er Informiert sich über Produkte. Er informiert sich über Dienstleistungen. Er informiert sich über Dein Unternehmen. Und stösst dabei zwangsläufig auf Serviceerlebnisse im Zusammenhang mit Deinem Unternehmen, Deinen Produkten und Deinen Dienstleistungen.
Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. #not
Kontrollierst Du noch oder vertraust Du schon? Der Mitarbeiter als eigener Unternehmer in der Firma ist in der Lage, in seinem Fachbereich ausserordentliche Leistungen zu erbringen. Wenn er denn darf. Und will. Kontrolliert werden können messbare Ergebnisse. Nicht aber, ob der Mitarbeiter seine Fähigkeiten auch so einsetzt, dass diese dann das Kundenbedürfnis optimal befriedigen.
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