Category Archives: sCRM

Kundenbeziehungsmanagement auf Social Media

The Science of Happiness

Happy New Year! Better late than never. So hab ich mir das gedacht. Und bin heute Vormittag zufällig (genauer gesagt dank @MarkusPeter auf Twitter) auf nachfolgende Infografik gestossen, die erklärt, welche Faktoren das ‘glücklich sein’ beeinflussen – positiv wie negativ. Fürs Privatleben kann man sich da ganz viel mitnehmen… Continue reading The Science of Happiness

Online Blogstöckchen I

Ziel eines Blogstöckchens soll es sein, Blogs und Blogger besser untereinander zu vernetzen. Dies ist mein erstes Stöckchen und ich habe es von @Frau_W aufgefangen. Und gebe hier meine Antworten preis. Nicht der Vernetzung wegen, sondern weil mir die Fragen gefallen. Und wer weiss, vielleicht stelle ich ja am Schluss 10 Fragen zum Thema meines Blogs 😉

Continue reading Online Blogstöckchen I

Social Media als gleichwertiger Servicekanal

Schweizer Unternehmen, die tollen Kundenservice auf Social Media anbieten, gibt es mittlerweile einige. Als ‘Best Practices’ wurden mir bei einer kleinen Umfrage folgende Firmen genannt: Migros, SWISS International Airlines, SBB, Helsana, Swisscom, Hostpoint, Digitec und Brack [die Aufzählung an dieser Stelle hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit]. Nehmen wir Twitter als einen Beispiel-Kanal. Alle genannten Firmen bieten professionellen Kundensupport auf Ihren jeweiligen Twitter-Accounts. Unbestritten. Und persönlich erlebt. Aber ist damit der ‘Service-Kanal Social Media’ gleichwertig? Mit einer einzigen Ausnahme [Stand 27.10.13] nein. Continue reading Social Media als gleichwertiger Servicekanal

Verpasste Chance

Die beiden Schweizer Grossbanken Credit Suisse und UBS sind stolz, auf Social Media aktiv zu sein. Die NZZaS berichtete in ihrer Ausgabe vom 18. August 2013 sogar darüber, dass für das Social Media Monitoring der UBS bei Accenture eigens sieben(!) Vollzeitstellen geschaffen wurden. Nicht zwingend die günstigste Lösung. Aber evtl. auch aus Kostensicht nicht die optimale Lösung. Continue reading Verpasste Chance

Hot & Spicy – und noch viel mehr!

Eigentlich könnte ich jetzt nahtlos am letzten Blogbeitrag anknüpfen. Auch heute bin ich noch nicht (zahlender) Kunde. Aber schon ein Fan. Letztes Mal war der Fokus auf Vertrauen. Hier geht es aber mehr um “Marco, such Dir was aus” – nein – “Marco, such Dir ganz viel aus”. Wir schicken Dir das dann gerne zu. Verpackt mit Aufmerksamkeit, Liebe und einer Würze Individualität. Und ganz viel Grosszügigkeit.

Continue reading Hot & Spicy – und noch viel mehr!